A primeira troca grátis contempla produtos acima de R$299,00, exceto os produtos participantes de campanhas promocionais (Frete grátis, descontos e/ou cupom de descontos).

A política de troca da loja Na Becca Calçados está em acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.

Trocamos produtos adquiridos na compra online, para a loja física a troca ocorrerá de maneira presencial.

Passo a passo para solicitar troca ou devolução

Nos envie uma mensagem clicando aqui, com os dados da compra e explique sobre o problema para a troca ou devolução.

• Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

1. Arrependimento da compra:
Você possui um prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para Na Becca sua opinião é muito importante, por favor, nos relate sua experiência através do nosso e-mail contato@nabeccacalcados.com.br ou telefone /whatshapp (79) 9.9872-1980, de segunda a sexta feira, das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 – (exceto feriados).

2. Troca:

O prazo para a solicitação de troca é de até 7 dias corridos após a data do recebimento do produto. Importante:

1. Os produtos passarão por análise do departamento de controle de qualidade da Na Becca que validará a troca.

2. Para realizar troca ou devolução de um produto de acordo com as especificações acima, entre em contato por e-mail contato@nabeccacalcados.com.br ou telefone whatshapp (79) 9.9872-1980.

3. Ao solicitar a troca informar o CPF do titular que realizou a compra e o número do pedido. Mencionar no contato com a Na Becca.

4. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal.

• Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

1. Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone: telefone /whatshapp (79) 9.9872-1980, de segunda a sexta feira, das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 – (exceto feriados). Caso procedente, o custo do frete será por conta da Na Becca. Caso contrário, será por conta do cliente.

• Produto com defeito de fabricação SEM USO

1. Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2. O produto estando sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da Na Becca, através dos contatos: contato@nabeccacalcados.com.br ou telefone /whatshapp (79) 9.9872-1980, de segunda a sexta feira, das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 – (exceto feriados).

Produto com defeito APÓS USO

Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá entrar em contato telefone /whatshapp (79) 9.9872-1980, de segunda a sexta feira, das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 – (exceto feriados).

• Opções de devolução do valor pago

Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. Opção de crédito em loja para ser utilizado na loja online da Na BECCA em até 180 dias após a emissão.

• Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O
produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Formas de devolução

Se aprovada pelo Controle de Qualidade, a devolução do seu produto deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto com as orientações da Na Becca. O procedimento é simples, para maiores informações contato@nabeccacalcados.com.br ou telefone /whatshapp (79) 9.9872-1980, de segunda a sexta feira, das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 – (exceto feriados).

Prazo para restituição

O Prazo irá variar de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

1- Via Cartão de Crédito

Crédito em sua conta na loja online Na Becca ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

2- Via Boleto
Crédito para ser utilizado em futuras compras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.

3- Pix

Crédito para ser utilizado em futuras compras ou pix no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até 48 horas, após o recebimento da devolução e analise pela equipe de qualidade.

Para o estorno

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site;

O status de seu estorno é:

– Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão/ e ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias uteis;

– Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto;

– A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

• Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm